ESOMAR 28

Profil de l’entreprise

1. Quelle expérience votre entreprise détient-elle dans la fourniture d’échantillonnage en ligne pour des études de marché ?

Fondée en 2010, Lucid a révolutionné le secteur de l’échantillonnage grâce à la création de la première Marketplace programmatique à l’échelle mondiale. Grâce à la technologie et à l’innovation de Lucid, les acheteurs et vendeurs d’échantillonnage dédié aux enquêtes sont connectés dans le monde entier. Depuis sa création, des milliers d’acheteurs d’échantillonnage ont géré plus de 5 millions de projets, soit plus de 250 millions d’enquêtes complétées, dans 112 pays, parmi 350 fournisseurs d’échantillons.

Les points forts de Lucid résident dans la dynamique d’une véritable marketplace : notre offre et demande bénéficient de la nature transparente et ouverte du modèle. La plateforme automatisée de Lucid multiplie les opportunités de connection entre acheteurs et vendeurs grâce à sa portée sans précédent – via des sources multiples. Elle connecte instantanément des acheteurs à des centaines de panels, identifie le type exact de répondants nécessaire et les associe immédiatement à des enquêtes. Notre Marketplace réduit également le biais d’échantillonnage, car les acheteurs savent que leur échantillon provient du plus vaste pool de répondants possible.

La Marketplace Lucid permet aux utilisateurs de paramétrer en détail leurs projets et de les lancer en quelques minutes. Beaucoup des fonctionnalités uniques de la plateforme sont activées automatiquement : sa faisabilité multi-panels, sa technologie de dé-duplication, ses capacités d’échantillonnage, le lancement des enquêtes en un clic et les analyses en temps réel encourageant des décisions éclairées.

Répondants uniques à ce jour

Fournisseurs

Questions répondues

Pays

SOURCES D’ÉCHANTILLONNAGE ET RECRUTEMENT

2. Veuillez décrire et expliquer le ou les types de sources d’échantillonnage en ligne d’où proviennent vos répondants. S’agit-il de base de données ? De panels de recherches gérés de façon active ? De listes de marketing direct ? De réseaux sociaux ? D’échantillons obtenus par interception sur le Web ?

Les acheteurs de la Marketplace Lucid sont complètement autonomes dans leur choix des types de sources qu’ils souhaitent utiliser. Pour assurer une diversité de choix, les partenaires fournisseurs de Lucid incluent des panels en double opt-in, des réseaux publishers, des réseaux sociaux, et d’autres types de communautés en ligne.

Au cours des 12 derniers mois, la Marketplace Lucid a géré plus de 350 fournisseurs d’échantillons dans 112 pays. Sur les 400 millions d’entretiens réalisés , 85% ont été assurés par des panels double opt-in. Les 15% restants ont été obtenus pour être fournis à des panels de réseaux d’édition, de réseaux sociaux et de sources d’échantillons spécialement adaptées et n’ayant pas reçu d’avantages.

3. Si vous fournissez des interviews provenant de plus d’une source : comment les différentes sources d’échantillons sont-elles mélangées pour assurer la validité de l’échantillon ? Comment ce mélange d’échantillons peut-il être reproduit au fil du temps pour assurer sa fiabilité ? Comment gérez-vous la possibilité de duplication des répondants de différentes sources ?

Toutes les entreprises d’échantillonnage mélangent les échantillons au niveau du recrutement ou du panel. La Marketplace Lucid agit comme une plateforme axée sur la demande (DSP) pour les acheteurs et offre un contrôle total et une complète transparence des fournisseurs d’interviews.

Le mélange de fournisseurs peut être déterminé en étudiant les projets au cas par cas ou au niveau du compte client. Les mélanges de source sont facilement reproduits au fil du temps grâce à des groupes spécifiques de partenaires sélectionnés (‘blends’) applicable au niveau du projet en fournissant une allocation identique. Les notes attribuées aux fournisseurs dans le cadre du Lucid Quality Program peuvent contribuer à garantir un échantillonnage homogène et reproductible.

Nous utilisons plusieurs méthodes de dé-duplication avec des options de sécurité au niveau du compte de l’acheteur, du groupe de l’enquête (par ex. plusieurs phases pour des études de suivi et des études multi-phases) et de l’enquête individuelle (ad hoc) :

  • Adresse IP
  • Identifiant unique des répondants
4. Vos sources d’échantillonnage sont-elles uniquement utilisées pour des études de marché ? Si non, à quelles autres fins sont-elles utilisées ?

Notre Marketplace est uniquement utilisée à des fins d’études de marché ou de sondages. Nous n’utilisons en aucun cas notre système à des fins commerciales auprès des répondants participant aux enquêtes.

5. Comment vous procurez-vous des groupes plus difficiles à atteindre sur Internet ?

Nous sommes capables de cibler des publics difficiles à atteindre grâce à l’ampleur de la Marketplace Lucid, le targeting programmatique et l’échantillonnage par quotas. Notre Marketplace s’approvisionne auprès de plus de 350 partenaires tels que des panels localisés (par ex. Allemagne), des groupes démographiques (par ex. hispaniques) ou des types de produit (par ex. B2B).

Nous maintenons la capacité de profilage virtuel la plus importante du secteur. Nous avons standardisé le profilage sur l’ensemble de la plateforme, ce qui permet un ciblage en profondeur des segments difficiles à atteindre parmi des millions de répondants.

Avec près de trois millions de répondants qui accèdent à la Marketplace Lucid chaque jour, notre targeting dynamique et en temps réel, permet aux acheteurs d’atteindre des populations à faible taux de pénétration. Les utilisateurs peuvent directement coordonner la faisabilité et exploiter la plateforme pour cibler les segments difficiles en fonction de leurs besoins.

6. Si, sur un projet particulier, vous devez compléter votre ou vos échantillonnage par un ou des échantillons provenant d’autres fournisseurs, comment choisissez-vous ces partenaires ? Est-ce votre politique d’aviser un client avant d’utiliser un fournisseur tiers ?

La Marketplace Lucid a été conçue pour mettre en œuvre, surveiller, gérer et livrer des projets avec succès en utilisant de multiples sources et types d’échantillonnage en toute transparence. Les utilisateurs de notre Marketplace décident eux-mêmes quels fournisseurs sont autorisés à accéder à leurs projets. Pendant que l’enquête est en cours, des fournisseurs (partenaires) peuvent être ajoutés ou supprimés en fonction des besoins du projet, et ce, en toute transparence.

Par ailleurs, lorsque nos clients travaillent avec notre équipe Professional Services, ils sont informés si nous faisons appel à de nouveaux partenaires pour compléter leurs projets. Nous collaborons avec nos clients afin d’identifier d’éventuels partenaires supplémentaires pour nous assurer que nous ne créons pas de doublons sur notre plateforme.

Échantillonnage et gestion de projets

7. Quelles mesures prenez-vous pour obtenir un échantillon représentatif de la population cible ?

La Marketplace Lucid offre une personnalisation de la mise en place des quotas ainsi que des modèles de répartition pour les représentations démographiques les plus utilisées. Notre équipe Professional Services sait en outre très bien comment déterminer la population représentative de n’importe quel recensement et personnaliser le set-up des interviews afin de respecter les spécifications des projets.

8. Utilisez-vous un routeur d’enquête ?

La Marketplace Lucid utilise un échantillonnage intégré aux API pour attribuer des enquêtes aux répondants plutôt qu’un routeur d’enquêtes. Depuis 2016, Lucid fournit une intégration prête à l’emploi permettant aux partenaires d’exploiter la technologie des API sans avoir à se soumettre à un processus de développement complexe.

L’échantillonnage intégré aux API de Lucid permet un ciblage précis et efficace des panélistes et des opportunités auxquelles ils sont éligibles, tout en améliorant l’expérience des répondants. En outre, les fournisseurs Lucid Marketplace peuvent personnaliser leur intégration avec les API de notre Marketplace afin de permettre un ciblage avancé.

9. Si vous utilisez un routeur : veuillez décrire le processus d’allocation de votre routeur. Comment décidez-vous des enquêtes qui pourraient être envisagées pour un répondant ? Sur quelle base de priorité les répondants sont-ils affectés aux enquêtes ?

La Marketplace Lucid utilise un échantillonnage intégré aux API pour attribuer des enquêtes aux répondants et a presque remplacé son routeur traditionnel. En janvier 2020, moins de 25% du trafic de Lucid Marketplace utilisait la technologie de routage.

10. Si vous utilisez un routeur : quelles mesures prenez-vous pour éviter ou atténuer les erreurs découlant de cette utilisation ? Comment mesurez-vous et signalez-vous les biais ?

Lucid utilise un échantillonnage intégré aux API pour attribuer des enquêtes aux répondants quit a presque remplacé son routeur traditionnel. En janvier 2020, moins de 25% du trafic de Lucid Marketplace utilisait la technologie de routage.

11. Si vous utilisez un routeur : qui dans votre entreprise définit les paramètres du routeur ? S’agit-il d’une équipe dédiée ou de chefs de projets individuels ?

La Marketplace Lucid utilise un échantillonnage intégré aux API pour attribuer des enquêtes aux répondants et a presque remplacé son routeur traditionnel. En janvier 2020, moins de 25 % du trafic de la Marketplace utilisait la technologie de routage.

12. Quelles données de profil conservez-vous sur les répondants ? Comment cela est-il fait ? Quelles sont les différences d’une source d’échantillons à l’autre ? Comment ces données sont-elles tenues à jour ? Si aucune donnée de profil pertinente n’est conservée, comment traitez-vous les projets à faible incidence ?

L’un des principaux différenciateurs de Lucid réside dans la profondeur de notre profilage. Au cours des huit dernières années, plus de 450 millions de répondants ont été profilés sur 28 milliards de points de données.

Les fournisseurs partenaires peuvent mettre à jour les profils de leurs répondants de manière continue et automatique, en fonction des réponses fournies via la Marketplace de Lucid. Pour maximiser l’efficacité de nos API, nous recevons des données de profil de nos partenaires en temps réel via une chaîne URL et des données de validation des répondants grâce à nos fonctionnalités de protection des enquêtes.

La Marketplace stocke tous les points de données démographiques, comportementaux et catégoriels à caractère non personnel qui sont utilisés pour pré-sélectionner les répondants. Ces informations de profilage sont mises à jour tous les 30 jours.

13. Veuillez décrire votre processus d’invitation à participer à une enquête. Quelle est l’invitation envoyée pour participer à des enquêtes individuelles ? Quelles informations sur le projet lui-même sont communiquées lors de ce processus ? Outre les invitations directes à des enquêtes spécifiques (ou à un routeur), à quels autres moyens d’invitation aux enquêtes les répondants sont-ils exposés ? Veuillez noter que toutes les invitations à participer ne prennent pas la forme d’e-mails.

Les invitations aux enquêtes sont gérées par les partenaires de Lucid et peuvent se présenter sous différentes formes, telles que :

  • Invitation ciblée par e-mail
  • Lien vers l’enquête au sein d’une plateforme d’interaction avec les répondants
  • Notifications via Internet, applications mobiles ou offer-wall
  • Notification par SMS

Lucid affiche auprès de ses partenaires des indicateurs pour assurer ‘la bonne santé’ de l’enquête, tels que le taux d’incidence (Incidence rate – IR), la durée des entretiens (LOI), la taille de l’échantillonnage, le taux de conversion, le gain par clic (EPC) et les informations démographiques de base (âge, sexe, région, etc.).

14. Veuillez décrire les incentives proposés aux répondants pour qu’ils participent à vos enquêtes. Comment cela diffère-t-il d’autres sources d’échantillonnage, et selon la longueur des entretiens et caractéristiques des répondants ?

Toutes les récompenses sont gérées par nos partenaires fournisseurs. Chaque programme est unique. Quelques exemples :

  • Argent liquide
  • Cartes-cadeaux
  • Récompenses ou points de fidélité
  • Dons caritatifs
15. De quelles informations avez-vous besoin sur un projet pour établir une estimation exacte quant à sa faisabilité avec vos propres ressources ?

La Marketplace Lucid fournit des estimations de faisabilité grâce à Reach, notre outil breveté de faisabilité. Afin d’obtenir une estimation de faisabilité, les utilisateurs renseignent :

  • Les démographiques désirées
  • Le taux d’incidence (IR)
  • Le nombre d’interviews souhaité
  • Durée de l’entretien (LOI)
  • Coûts par entretien (CPI) souhaités
  • Public ciblé

Il est important de noter que ces estimations générées ne garantissent ni les coûts ni la faisabilité. D’autres éléments à prendre en compte peuvent inclure :

  • Exigences en matière de catégorie
  • Exclusions
16. Mesurez-vous la satisfaction des répondants ? Ces informations sont-elles mises à la disponibilité des clients ?

Lucid conseille à tous les clients de la Marketplace de gérer l’expérience des répondants. En outre, Lucid procure aux fournisseurs les informations et les outils nécessaires pour qu’ils évaluent et améliorent la satisfaction de leurs répondants. Lucid conseille aux fournisseurs de :

  • Limiter le temps consacré à la sélection des répondants en ajoutant des informations de profilage dans les liens d’accès
  • Déterminer la durée optimale des enquêtes en fonction des répondants
  • Élaborer un système d’avantages juste en fonction des spécifications des études
17. Quelles informations fournissez-vous à vos clients en guise de débriefing une fois le projet terminé ?

L’un des principes fondamentaux de Lucid réside dans la transparence complète. Les clients de la Marketplace bénéficient d’un accès complet, 24h/24 et 7j/7 et en temps réel à toutes les données relatives aux enquêtes pendant le projet en passant par des comptes rendus ou en demandant directement à leur Manager de projet dédié.

Certains des indicateurs d’intérêt comprennent :

  • Les taux de conversion (la proportion de personnes qui accède à une enquête et la complète)
  • La conversion mobile/tablette
  • Le taux d’incidence (IR)
  • La durée des entretiens (LOI) moyenne
  • La durée des entretiens (LOI) interrompus

Qualité et validation des données

18. Qui est responsable des contrôles de qualité des données ? Si c’est vous, avez-vous des procédures en place pour réduire ou éliminer les comportements indésirables dans les enquêtes, tels que (a) réponses aléatoires, (b) réponses illogiques ou incohérentes, (c) utilisation excessive de réponses indiquant une absence d’opinion (par ex. « Je ne sais pas ») ou (d) vitesse (complétion de l’enquête trop rapide) ? Veuillez décrire ces procédures.

Notre technologie a été élaborée pour garantir que nos clients reçoivent des résultats exacts en toute sécurité. Nous avons élaboré des algorithmes de données et nous utilisons des vérifications de sécurité pour autoriser les identités et les comportements des répondants. Ces vérifications permettent d’empêcher les répondants de mauvaise qualité de participer à des enquêtes.

La Marketplace Lucid peut identifier et mettre fin à sa collaboration avec les répondants qui présentent les comportements frauduleux suivants :

  • L’adresse IP du répondant est située en dehors du pays de l’enquête.
  • Une différence autorisée par rapport à la durée des entretiens (LOI) prévue (par ex. 30% peuvent compléter l’enquête avec 9 minutes de plus/de moins pour un entretien de 30 minutes).
  • Le répondant n’a pas accédé/n’est pas sorti de Lucid Marketplace ou de l’enquête du client avec les variables de cryptage attendues.

Par ailleurs, nous travaillons en collaboration avec nos partenaires pour identifier les interviews qui ne satisfont pas aux normes de qualité de nos clients.

19. À quelle fréquence une même personne peut-elle être invitée à participer à une enquête dans un délai déterminé, qu’elle réponde ou non à l’invitation ? Comment cela diffère-t-il d’une source d’échantillons à l’autre ?

Tous les acheteurs via la Marketplace Lucid peuvent bloquer l’accès de certains répondants à des enquêtes ou secteurs associés afin de les empêcher de répondre plusieurs fois à une enquête de suivi ou de catégorie de thématique, et ce pour une période de temps personnalisée pour chaque projet. Les sources d’échantillonnage sont en compétition les unes avec les autres afin d’optimiser la manière dont les répondants sont recrutés, fidélisés et récompensés pour les enquêtes au sein de notre plateforme selon l’efficacité du répondant et la qualité de ses réponses.

Chaque fournisseur de la Marketplace Lucid prend des décisions indépendantes en ce qui concerne la fréquence de l’activité des répondants.

20. À quelle fréquence une même personne peut-elle participer à une enquête dans un délai déterminé ? Comment cela diffère-t-il d’une source d’échantillons à l’autre ? Comment gérez-vous cela au sein des catégories et/ou pour des périodes de temps données ?

Les acheteurs d’échantillonnage déterminent la fréquence de l’activité d’un individu dans une période de temps donnée. Nous utilisons la dé-duplication au sein d’une enquête, du groupe de l’enquête ou d’une catégorie par adresse IP, par identifiant de participant ou par cookies. Il est facile d’accéder à ces paramètres et de les ajuster via la Marketplace Interface.

21. Gardez-vous des données individuelles telles que l’historique des participations récentes, la date d’entrée, la source, etc., sur les répondants aux enquêtes ? Êtes-vous en mesure de fournir à votre client une analyse de projet de ces données individuelles ?

La Marketplace Lucid fait un suivi des données au niveau individuel comme l’historique des participations récentes, la date d’entrée et les informations concernant la source du fournisseur. Lucid peut accéder à ces informations à n’importe quel moment et les fournir à ses clients sur demande.

22. Avez-vous une procédure de confirmation de l’identité des répondants ? Avez-vous des procédures permettant de détecter les répondants frauduleux ? Veuillez décrire ces procédures telles qu’elles sont mises en œuvre lors de l’enregistrement des sources d’échantillons et/ou au point d’entrée dans une enquête ou un routeur. Si vous offrez des échantillons B2B, quelles sont les procédures, le cas échéant ?

La Marketplace Lucid peut confirmer l’identité des répondants et les dé-dupliquer en associant les éléments suivants :

  • Géolocalisation de l’adresse IP
  • Identifiant des cookies
  • Identifiant de l’appareil
  • Numéro d’identification du panéliste (PID)
  • Numéro d’identification du répondant Lucid (RID)
  • Points de données sur mesure envoyés par le fournisseur
  • Informations de trafic invalides
  • Informations LinkedIn (optionnel, B2B)

Lucid s’efforce de prévenir les comportements frauduleux en :

  • Comparant la géolocalisation de l’adresse IP au pays de l’enquête
  • Validant les données cryptées au moment de l’entrée et de la sortie de la Marketplace et de l’enquête du client
  • Empêchant les utilisateurs en dessous du seuil d’identification associé à un acheteur d’accéder à l’enquête
  • En mettant en œuvre un système de rappel sécurisé ‘server-to-server’ qui connectent les plateformes d’enquêtes directement à notre Marketplace, et empêchant les activités potentiellement frauduleuses de fausser les résultats.
  • Utilisant la fonction de hachage pour convertir les redirections des répondants afin d’empêcher les manipulations des URL

Politiques et compliance

23. Veuillez décrire les processus d’études de marché opt-in pour toutes vos sources d’échantillons en ligne.

Le respect des normes opt-in est essentiel à la sécurité de la Marketplace Lucid. Nous menons des analyses rigoureuses des processus opt-in pour tous les fournisseurs. 85% des enquêtes complétées sur notre Marketplace proviennent de sources de fournisseurs double opt-in. Toutes les sources d’échantillonnage sur notre plateforme qui utilisent le recrutement par e-mail doivent respecter les procédures de double opt-in du secteur.

De plus, lorsque les répondants sont sélectionnés pour participer, nous leur présentons à tous, par pays et dans un langage simple, l’option opt-in dédiée aux Politiques de cookies et de confidentialité standards de Lucid à laquelle ils doivent consentir. Cela garantit une norme homogène à l’échelle internationale à laquelle les acheteurs d’échantillons peuvent se fier.

Tous les répondants identifiés grâce à la géolocalisation de leur adresse IP doivent consentir à l’opt-in (au moment où notre Politique de confidentialité, notre Politique de cookies et le Code de conduite des répondants leur sont présentés). Nous leur demandons ensuite de respecter les exigences du RGPD en matière d’âge minimum.

24. Veuillez fournir un lien vers votre Politique de confidentialité. Votre Politique de confidentialité est-elle fournie à vos répondants ?

Notre Politique de confidentialité figure en bas de chaque page de la Marketplace Lucid sous la forme d’un lien qui reste présent tout au long du processus de sélection.

25. Veuillez décrire les mesures mises en place pour assurer la protection et la sécurité des données.

La protection et la sécurité des données ainsi que la confidentialité font partie des caractéristiques principales de notre Marketplace.

Aucune donnée à caractère personnel (DCP – PII) (prénom et nom de famille associés à un autre identifiant) n’est recueillie ni stockée dans la Marketplace. Nos clients peuvent également être assurés que nos serveurs et nos bases de données sont activement gérés par des protocoles de sécurité, des pare-feu et des procédures limitant les accès qui visent à prévenir le vol ou la destruction de données. Par ailleurs, notre système entier est dans le cloud grâce aux services Amazon Web Services (AWS) qui permettent une sauvegarde et une sécurité supplémentaires.

De plus, la Marketplace Lucid obscurcit les informations sur les acheteurs et leur permet de choisir les éléments exacts d’une enquête auxquels les répondants sont exposés de manière directe.

26. Quelles sont les pratiques suivies pour décider si des données ou des documents commerciaux sensibles pour le client doivent être présentés aux répondants lors des enquêtes ?

La Marketplace Lucid agit comme une plateforme axée sur la demande (DSP) sur laquelle les acheteurs indiquent le type de recherches menées et s’il est question de contenu sensible. Ils peuvent par exemple indiquer le type et le secteur de l’enquête, des données à caractère personnel (PII) et l’éventuelle présence de contenu explicite.

La transparence offerte par notre Marketplace permet aux fournisseurs de choisir les opportunités d’enquêtes les mieux adaptées à leurs panélistes.

27. Êtes-vous certifié par un système de qualité spécifique ? Si oui, lequel ou lesquels ?

La Marketplace Lucid garantit la meilleure qualité grâce à une gestion rigoureuse des répondants, des fournisseurs et des technologies. Cela est rendu possible par le Lucid Quality Program, le Partner Improvement Program et un nombre grandissant de fonctionnalités de sécurité sur la plateforme.

Lancé en 2015, le Lucid Quality Program est mis à jour tous les trimestres. Il s’agit d’un programme de benchmark indépendant qui évalue et établit des rapports sur la qualité des fournisseurs de la Lucid Marketplace. Conçu de concert avec Chuck Miller de DM2, le Lucid Quality Program comprend trois éléments :

  • Le premier est une enquête de benchmark trimestrielle qui évalue la qualité des réponses. Cette enquête de benchmark évalue également chaque fournisseur en fonction des caractéristiques comportementales des répondants d’intérêt pour les chercheurs en études de marché, telles que l’adoption des technologies et la reconnaissance des marques.
  • Ensuite, ces caractéristiques comportementales sont utilisées dans une comparaison chronologique qui évalue l’homogénéité de la source d’un fournisseur.
  • Pour finir, nous examinons la satisfaction des clients à l’échelle de la plateforme avec chaque fournisseur en fonction des taux de réconciliation.

Par ailleurs, ces trois éléments de mesure sont indexés pour chaque vendeur afin que les acheteurs puissent prendre des décisions en matière d’approvisionnement et d’échantillonnage.

Les acheteurs sont encouragés à utiliser les notes du Quality Program en plus de nos outils de faisabilité pour sélectionner l’échantillon de fournisseurs adapté à leurs besoins.

Créé en 2017, le Partner Improvement Program est un audit mensuel des taux de réconciliation des fournisseurs. Il peut potentiellement entraîner le retrait de fournisseurs dans les cas où leur taux de réconciliation (annulation de completes) est supérieur.

Pour la plupart des projets, notre équipe Professional Services limite le mélange de fournisseurs aux panels de recherche qui ont les meilleures notes dans le Lucid Quality Program.

28. Menez-vous des enquêtes en ligne auprès d’enfants ou de jeunes adultes ? Si oui, respectez-vous les normes fournies par ESOMAR ? Quelles autres règles ou normes, par exemple COPPA aux États-Unis, respectez-vous ?

Lucid respecte les lois applicables qui interdisent la sollicitation des mineurs pour les études de marché. Dans les pays où la recherche auprès de jeunes est autorisée, Lucid se conforme strictement aux lignes directrices d’ESOMAR ainsi qu’aux lois locales (par ex. COPPA, mise en œuvre du RGPD au niveau des États membres individuels, etc.) et aux associations (par ex. CASRO).

Lucid a un âge plancher de 13 ans à l’échelle mondiale pour tous ses répondants. Dans l’Union européenne, nous respectons les lois d’application du RGPD de chaque pays individuel en ce qui concerne les âges minimums.

Lucid n’autorise pas la participation de répondants n’ayant pas atteint l’âge minimum légal, car nous ne disposons pas de mécanisme de vérification du consentement parental.

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